먼저 고객님께서 원하시는 서비스와 제품 종류, 수량, 현재 상태 등을 상담을 통해 확인합니다.
상담 후 작업 범위와 예상 비용을 안내드리고, 고객님과 일정을 조율하여 예약을 확정합니다.
방문 당일에는 바로 작업을 시작하기보다 제품 및 오염 상태를 먼저 확인하고 작업 방법과 주의사항을 안내드립니다. 이후 주변 가구와 바닥이 오염되지 않도록 보양 작업을 진행한 뒤 본격적인 청소를 시작합니다.
청소가 완료되면 전·후 상태를 함께 확인하고, 에어컨의 경우 재조립 후 정상 작동 여부까지 점검합니다.
처음 상담부터 작업 마무리까지 고객님께서 안심하실 수 있도록 책임감 있게 진행하는 것이 온숨 홈케어의 원칙입니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
온숨 홈케어는 에어컨 청소와 매트리스·소파 등 패브릭 가구 청소를 전문적으로 제공합니다.
에어컨은 벽걸이, 스탠드, 시스템에어컨 등 제품에 맞춰 분해 후 내부에 쌓인 먼지와 곰팡이, 각종 오염을 꼼꼼하게 세척합니다.
매트리스와 소파는 소재 및 오염 상태를 먼저 확인하고 건식·습식 장비를 활용하여 먼지와 생활 오염을 관리합니다.
단순히 눈에 보이는 부분만 깨끗하게 만드는 것보다, 고객님께서 직접 청소하기 어려운 내부와 숨어 있는 오염까지 꼼꼼하게 관리하는 것을 중요하게 생각합니다.
고객님의 공간을 내 집이라고 생각하고 한 곳 한 곳 정성을 다해 작업하겠습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
견적은 서비스 종류와 제품의 형태, 수량, 크기, 오염 상태 및 작업 난이도 등을 종합적으로 확인하여 산정합니다.
에어컨의 경우 벽걸이·스탠드·시스템 등 제품 종류와 대수에 따라 달라질 수 있으며, 매트리스와 소파는 사이즈와 소재, 오염 상태, 건식·습식 작업 여부 등에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.
가능하면 상담 시 제품 사진과 전체적인 상태를 확인할 수 있는 사진을 보내주시면 보다 정확한 견적 안내가 가능합니다.
현장에서 특별한 추가 작업이 필요한 경우에는 임의로 진행하지 않고, 반드시 고객님께 먼저 설명드린 후 협의하여 진행하겠습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
온숨 홈케어의 대표 서비스는 에어컨 완전분해 청소와 매트리스·소파 건습식 케어입니다.
에어컨 청소는 제품을 분해한 후 필터와 커버부터 열교환기, 송풍팬 등 오염이 쌓이기 쉬운 내부까지 꼼꼼하게 세척하고 재조립 및 작동 확인까지 진행합니다.
제품 종류와 오염 상태에 따라 차이가 있지만 일반적으로 1대 기준 약 1~2시간 정도 소요되며, 시스템에어컨이나 오염도가 높은 경우 작업 시간이 더 필요할 수 있습니다.
매트리스와 소파 역시 크기와 오염 상태, 작업 방식에 따라 소요 시간이 달라집니다.
온숨 홈케어는 정해진 시간을 맞추기 위해 서두르기보다 조금 더 시간이 걸리더라도 놓치는 부분 없이 제대로 청소하는 것을 우선으로 합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
온숨 홈케어는 작업 완료 후 고객님과 함께 청소 상태와 제품의 정상 작동 여부를 확인하는 것을 원칙으로 합니다.
작업 과정에서 온숨 홈케어의 과실로 인해 문제가 발생한 것이 확인되는 경우 책임을 회피하지 않고 확인 후 필요한 조치를 성실하게 진행하겠습니다.
다만 작업 전부터 존재했던 제품의 고장이나 노후화, 부품 파손 및 변색, 소재 자체의 변색이나 제거가 어려운 얼룩 등 청소만으로 해결할 수 없는 부분은 A/S 또는 환불 대상에서 제외될 수 있으며, 이러한 부분은 최대한 작업 전에 안내드리겠습니다.
고객님과 문제가 발생하지 않는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 문제가 생겼을 때에도 피하기보다 끝까지 소통하고 책임감 있게 해결하는 온숨 홈케어가 되겠습니다.
