[투명하고 체계적인 상담 및 예약 안내]
비치움 홈케어 닥터는 서비스 시작 전 고객님과 충분한 소통을 통해 최적의 케어 플랜을 안내해 드립니다.
1. 간편 상담 및 견적 : 케어하실 품목(매트리스·소파 등)의 종류와 상태(오염도, 사진 등)를 채팅으로 보내주시면 빠르고 정확한 예상 견적을 안내해 드립니다.
2. 일정 조율 및 예약 : 고객님께서 편하신 날짜와 시간대에 맞춰 방문 일정을 확정합니다.
3. 사전 안내 : 방문 전날 안내 문자를 통해 방문 예정 시간을 다시 한번 확인해 드립니다.
4. 현장 점검 및 케어 시작 : 방문 후 오염 상태를 최종 점검한 뒤, 전문 장비를 활용한 맞춤형 3단계 풀케어 서비스를 시작합니다.
5. 온·오프라인 결제 방식 : 현장 결제 (카드 및 현금) 및 계좌 이체해 주실 수 있습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
🛠️ [케어 서비스 공정 안내]
1️⃣ 1단계 : 초강력 심층 건식 케어
- 고성능 심층 회전 브러시 장비 사용
- 매트리스/소파 깊숙이 박힌 미세먼지, 각질, 집진드기 및 사체 완전 박멸·흡입
2️⃣ 2단계 : 친환경 습식 추출 세척 케어
- 인체에 무해한 친환경 전용 세제 도포
- 찌든 때 및 반려동물 실례/음료/혈흔 얼룩 추출 세척 (오염수 완벽 흡수)
3️⃣ 3단계 : 고온 스팀 & 피톤치드 항균 소독
- 99.9% 고온 스팀으로 남아있는 세균·바이러스 사멸
- 피톤치드 연무를 통한 냄새 제거 및 항균 보호막 형성
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
[품목, 규격 및 오염도에 따른 합리적인 맞춤 견적]
저희 비치움 홈케어 닥터는 고객님께서 불필요한 비용을 지불하지 않도록, 투명하고 합리적인 기준에 따라 견적을 산정하고 있습니다.
1. 케어 품목 및 규격 : 매트리스(싱글/슈퍼싱글, 퀸, 킹 등) 또는 소파(1인용, 3~4인용, 코너형 등), 카펫 등 대상 품목의 종류와 사이즈에 따라 기본 비용이 책정됩니다.
2. 세부 패키지 선택 : 건식 단독 케어인지, 건식+습식+고온스팀이 모두 포함된 3단계 풀케어 패키지인지에 따라 선택적으로 적용됩니다.
3. 오염도 및 특수 케어 : 반려동물 실례, 심한 얼룩, 찌든 때 제거 등 집중 습식 작업이 추가되거나 현장 상황에 따라 비용이 일부 조정될 수 있습니다.
💡 정확한 견적은 케어하실 품목 사진을 채팅으로 보내주시면 빠르고 친절하게 안내해 드립니다!
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
[매트리스·소파 3단계 풀케어 (건식+습식+고온스팀 소독)]
저희 비치움 홈케어 닥터의 가장 대표적인 서비스는 '매트리스/소파 3단계 풀케어 서비스'입니다.
- 대표 서비스 : 매트리스(퀸 기준) 또는 3~4인용 소파 건식·습식·스팀 통합 케어
- 평균 소요 시간 : 약 1시간 30분 ~ 2시간 (오염도 및 케어 대상 수량에 따라 차이가 있을 수 있습니다)
💡 서비스 진행 절차 안내
1단계 (건식 케어/약 20~30분) : 초강력 심층 회전 브러시 장비를 활용해 매트리스·소파 내부 깊숙이 박힌 집진드기, 각질, 미세먼지를 완벽하게 흡입 제거.
2단계 (습식 추출 세척/약 40~50분) : 친환경 전용 세제를 투입한 후, 오염물(얼룩, 땀 자국, 반려동물 실례 등)을 물로 씻어내며 오염수와 세제 성분을 강력하게 추출 흡입.
3단계 (고온 스팀&피톤치드 소독/약 20분) : 99.9% 고온 스팀으로 유해 세균을 사멸하고, 피톤치드 연무 소독으로 냄새 제거 및 향균 보호막 형성.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
[고객 만족을 최우선으로 하는 A/S 및 환불 규정]
비치움 홈케어 닥터는 케어 서비스 품질에 책임감을 가지고 임하고 있습니다.
1. A/S 규정 (무상 재작업)
- 서비스 완료 후 7일 이내 케어 부주의로 인한 미흡 사항이나 동일 오염 재발 발생 시 100% 무상 재방문 A/S를 진행해 드립니다.
- 케어 작업 중 당사의 과실로 제품 손상·파손이 발생한 경우 관련 법률 및 보험 처리 절정에 따라 보상해 드립니다.
2. 취소 및 환불 규정
- 방문 1일 전까지 : cancellation 수수료 없이 100% 전액 환불 및 일정 변경이 가능합니다.
- 당일 취소/현장 취소 : 기사 출장비 및 일정 차질로 인해 취소 수수료(약 30%)가 발생할 수 있습니다.
- 서비스 완료 후 : 서비스 특성상 작업 완료 및 현장 확인 후에는 단순 변심으로 인한 환불이 불가합니다.
