숨고 채팅이나 전화로 먼저 세 가지를 여쭙습니다. 물이 어디로 나오는지(아랫집 천장인지, 우리 집 벽·바닥인지), 언제 나오는지(물 쓸 때만인지, 비 올 때인지, 항상인지), 아랫집 피해가 있는지입니다. 사진이 있으면 좋지만 없어도 됩니다. 이것만으로도 배관누수인지, 화장실·세탁실·우수관 쪽 생활방수 문제인지 대부분 갈려서, 방문 전에 어떤 방식으로 볼지와 예산 범위를 먼저 말씀드립니다.
방문 일정이 잡히면 그날은 한 팀이 그 현장 하나에만 집중합니다. 현장에서 증상과 상태를 확인해 원인을 짚고, 진행 범위와 비용을 다시 확인받은 뒤 공사에 들어갑니다. 배관누수가 아니면 탐지비를 받지 않고 바로 방수 공사로 잡습니다. 탐지 후 원인이 바로 안 나와도 다음 단계를 미리 설명드리고 동의받고 진행합니다.
보험 처리를 원하시면 상담 때 저희가 보낼 서류와 고객님이 준비하실 것을 알려드리고, 보험 범위가 불안하신 분은 사고접수 후 손해사정인과 저희가 직접 통화해 공사 범위를 설명드립니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
누수·방수만 18년, 15,000건 넘게 해온 직영 팀입니다. 가장 많이 하는 일은 화장실을 뜯지 않고 잡는 비파괴 방수로, 하루 평균 한 곳씩 18년째 해왔고 방수 성공률은 98%입니다(2026년 기준). 세탁실 배수구, 베란다 우수관, 욕조 배수 같은 생활방수 누수도 증상과 사용 패턴을 먼저 보고 꼭 필요한 부분만 손봅니다.
수도·온수·난방 배관누수는 탐지 장비로 위치를 찾아 수리합니다. 다만 모든 누수가 배관누수는 아니라서, 증상상 배관이 아니면 탐지비를 받지 않고 방수 쪽으로 바로 잡습니다. 옥상·테라스·외벽 방수도 합니다.
다른 업체에서 두세 번 공사하고도 계속 새던 현장을 해결한 사례가 많습니다. 반대로 타일이 넓게 들떠 있으면 비파괴 대신 전체 철거를 권해 드립니다.
아랫집 천장·도배·페인트 피해 복구는 협력업체와 함께 이어서 진행하고, 보험 처리는 서류 안내부터 보험사 응대까지 돕습니다. 수원·용인·화성·성남·안양을 중심으로 서울·평택·군포·오산까지 갑니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
견적은 '어디서, 언제, 어떻게 새느냐'로 갈립니다. 숨고 견적은 요청서에 적어주신 증상으로 예상 범위를 보내드리고, 전화 상담에서 물이 나오는 위치와 시점, 아랫집 피해 여부를 확인한 뒤 예산 범위를 말씀드립니다. 현장에서 원인을 확인하면 그 자리에서 금액을 확정하고, 동의 후 공사에 들어갑니다. 상담 때 말씀드린 예산 범위 밖의 추가금은 없습니다.
비용이 올라가는 가장 큰 이유는 철거입니다. 저희는 불필요한 철거로 금액을 키우지 않고, 꼭 필요한 부분만 뜯는 부분공사 사례만 홈페이지에 몇천건입니다. 배관누수가 아닌 현장에서는 탐지비를 받지 않습니다. 탐지를 했는데 원인이 바로 안 나오면 다음 단계와 그에 맞는 비용을 미리 설명드리고 동의를 받습니다.
옥상·외벽처럼 면적이 큰 공사는 현장 실측 후 견적서를 드립니다. 세금계산서·현금영수증 발행이 가능합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표 서비스는 화장실 비파괴 방수입니다. 아랫집 천장에서 물이 떨어지는데 배관은 멀쩡한 집, 다른 업체가 두세 번 공사하고도 계속 새던 집이 대부분 이 경우였습니다. 방문해서 물이 어디로 스며드는지 증상과 사용 패턴으로 확인하고, 타일을 걷어내지 않은 채 방수층을 다시 잡습니다. 원인 확인부터 공사 마무리까지 보통 3~6시간이고, 화장실은 다음 날부터 쓰실 수 있습니다. 하루 한 팀이 한 현장만 보기 때문에 중간에 자리를 비우지 않습니다.
같은 아파트 단지에서 반복해서 불러주시는 경우가 많습니다. 한 단지에서만 20건 가까이 시공한 곳도 여럿이고, 전체 작업의 30% 정도가 기존 고객 소개로 들어옵니다.
옥상·외벽 방수는 면적과 날씨에 따라 일정이 달라 실측 때 말씀드립니다. 모든 현장은 작업 전·중·후 사진을 남겨 드리고, 보험 처리 시 그 사진으로 서류를 만듭니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
저희가 시공한 부위는 무상 A/S입니다. 실내(화장실·세탁실·베란다 등)는 3년, 옥상·외벽 같은 외부는 1년, 피해복구 부분은 1년이며, 상가는 1년입니다. 기간 안에 같은 부위에서 다시 새면 연락 주시면 됩니다. 다시 가서 원인을 확인하고 저희 시공 문제면 무상으로 다시 잡습니다. 방수 성공률 98%라는 건 100건 중 2건은 다시 간다는 뜻이고, 그 2건을 책임지는 게 A/S입니다.
A/S 요청이 들어오면 처음 공사 때 남긴 사진과 기록을 보고 갑니다. 재발 원인이 저희 시공 부위가 아니라 다른 곳(예: 처음엔 없던 새 배관 누수)이면 새 공사로 보고, 비용을 미리 말씀드린 뒤 동의받고 진행합니다.
공사 후 문제는 환불로 끝내는 게 아니라 원인을 다시 잡는 재시공으로 책임집니다.
