1) 상담
숨고 요청서를 보내주시면, 먼저 현재 상태가 보이도록 사진과 주소, 희망 일정 등을 여쭙습니다.
필요하면 짧게 통화로 상황을 더 자세히 듣고, 가능한 작업과 대략적인 예상 금액을 안내해 드려요.
2) 예약
원하시는 날짜와 시간을 함께 조율한 뒤, 방문 일정과 진행할 작업, 준비해 주실 사항을 메신저로 다시 한 번 정리해서 보내드립니다.
3) 현장 점검 및 시공
약속 시간에 방문해 현장을 직접 살펴보고, 최종 견적을 설명드린 뒤 동의해 주시면 바로 작업을 시작합니다.
진행 중에 추가로 손볼 곳이 생기면, 먼저 말씀드리고 상의 후에만 진행합니다.
4) 마무리 및 결제
작업이 끝나면 고객님과 함께 결과를 확인하고, 전·후 사진을 보내드려요.
결제는 숨고페이·계좌이체·현금 중 편하신 방법으로 도와드리고, A/S 안내를 드리고 마무리 합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
오래된 집이라도 조금만 손보면 더 안전하고 편하게 쓰실 수 있도록, 생활 밀착형 집수리와 설치 작업을 전문으로 하고 있습니다.
주요 서비스는 다음과 같습니다.
- 벽에 흔적을 남기지 않는 무타공 벽걸이TV 설치
- 방문·문틀·몰딩 교체, 문 쳐짐·닫힘 불량 등 문 관련 수리
- 욕실·싱크대 수전 교체, 곰팡이·누수 뒤처리 마감
- 조명 기구 교체, 스위치·콘센트 교체 등 간단 전기 작업
- 벽·천장·바닥·걸레받이 부분 보수 등 생활 보수
집 안에서 자꾸 걸리적거리고 신경 쓰이는 부분들을, 부담되지 않는 규모로 하나씩 깔끔하게 정리해 드리는 일을 하고 있습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
견적은 ‘사진으로 먼저 확인 → 방문 후 최종 확정’ 순서로 안내해 드립니다.
1) 기초 견적
숨고 메신저로 보내주신 사진으로 구조와 현재 상태를 보고 필요한 자재와 예상 작업 시간을 계산해 대략적인 금액을 먼저 알려드립니다.
2) 최종 견적
실제 방문해서 치수와 노후 정도, 추가로 손볼 곳을 확인한 뒤 자재비 + 인건비 + (필요 시) 폐기물 처리비 + 출장비를 포함한 최종 금액을 안내드립니다.
안내된 금액에 동의해 주신 이후에만 작업을 진행하며, 작업 중 추가 비용이 생길 상황이 있으면 반드시 먼저 설명드리고 허락을 받고 진행합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
고객님들이 자주 맡겨주시는 대표 서비스와 평균 소요 시간은 아래와 같습니다.
- 무타공 벽걸이TV 설치 (65인치 기준)
: 거실 상단 콘센트 기준으로 선정리 서비스까지 약 1시간~1시간 30분 정도 잡고 있습니다.
- 방문·문틀 교체 (방 1곳 기준)
: 기존 문틀 철거부터 새 문·문틀 설치, 실리콘 마감까지 보통 4시간 정도 소요됩니다.
- LED 거실 등기구 교체
: 약 30분~1시간 정도 걸립니다.
집 상태나 추가 작업 여부에 따라 시간이 조금 달라질 수 있어, 상담 때 고객님 댁 상황을 보고 보다 정확한 예상 시간을 안내해 드립니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
- A/S 보증 기간은 작업 완료일로부터 1년입니다.
- 같은 위치·같은 원인으로 동일한 문제가 1년 이내 다시 발생할 경우, 무상으로 재방문하여 보수해 드립니다.
- 다만 사용 중 파손, 고객님의 추가 공사·철거, 다른 업체 시공과 혼합된 경우는 유상 A/S에 해당됩니다.
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 참고해, 고객님께 불리하지 않도록 A/S를 진행하고 있습니다.
