질문답변
- Q. 서비스가 시작되기 전 어떤 절차로 진행하나요?
- 2주간의 파일럿 기간을 무상으로 제공합니다.
해당 기간 동안 현재 운영 방식과 CS·CX 흐름을 분석하고 개선 방향을 제안합니다.
필요 시 ERP 개발 범위 및 자동화 가능 영역을 함께 진단하며, 파일럿 종료 후 정식 진행 여부를 결정하실 수 있습니다.
- Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
- CS 운영 대행 및 프로세스 구축, CX 개선 컨설팅, 채널톡 및 상담 시스템 세팅을 제공합니다.
또한 반복 업무 자동화를 위한 ERP 개발 대행과 운영 구조 설계를 함께 진행하여 효율적인 업무 환경을 구축합니다.
- Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
- 업무 범위, 상담량, 필요한 기능 개발 여부(ERP), 운영 난이도를 기준으로 견적이 산정됩니다.
초기 상담 후 맞춤 견적을 제공하며, 2주 무료 파일럿 진행 후 최종 범위를 확정합니다.
- Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
- 쇼핑몰 및 브랜드사의 CS 운영 구조 개선과 상담 시스템 구축 프로젝트를 다수 진행했습니다.
평균적으로 초기 세팅은 8주 내 완료되며, 이후 운영 안정화까지 약 12주 정도 소요됩니다.
- Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
- 서비스 특성상 작업이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 환불은 어렵습니다.
다만, 진행 범위 내 수정 요청은 협의 후 무상으로 반영해드립니다.
파일럿 기간(2주) 동안은 비용 부담 없이 서비스 적합성을 확인하신 후 정식 계약 여부를 결정하실 수 있습니다.
