1) 콜센터 CTI 구축을 원하시는 고객분께서 설치를 원하시는 규모와 구축형 또는 클라우드
형태 여부등을 알려 주십니다.
2) 저희가 CTI 추가기능 여부, DB연동 방법, 젠데스크 연동, 아마존 AWS 사용여부등
추가 사항을 문의 드립니다.
3) 상호 협의 완료후 고객분 요청 사항이 반영된 견적을 제출해 드립니다.
필요시, 견적에 대한 설명자료도 첨부해 드립니다.
4) 견적 수정 요청, 서비스 준비기간등 필요한 상호 협의가 진행되고 합의가 도출되면
서비스 구축을 준비하고 서비스를 개시 합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
- 저희는 컨택센터(콜센터) IPCC(CTI) 소프트웨어 개발 및 판매를 전문으로 합니다
- IP PBX, 통화녹음, IVR, 상담어플리케이션, 팝업기능, 통계기능, 전광판 기능, Click-to-call
기능등 CTI의 모든 기능을 범용서버 1대로 구축하는 One-box 솔루션 서비스
- CTI 기능을 가진 서버를 대형 통신사 IDC에 설치후 월별 좌석당 요금으로 재공하는 자체 틀라우드 서비스
- 아마존 AWS 클라우드에 우리 CTI를 탑재하여 서비스중인 아마존 클라우드 서비스
- 글로벌 옴니채널인 젠데스크(Zendesk)와 연동하여 제공하는 클라우드 CTI 서비스
- 세일즈포스와 연동하여 제공하는 클라우드 CTI 서비스
- 기타 고객 요청에 따른 Customizing된 서비스
등 모든 형태의 CTI 서비스 제공이 가능 합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
1) 콜센터 CTI 구축을 원하시는 고객분께서 설치를 원하시는 규모와 구축형 또는 클라우드
형태 여부등을 알려 주십니다.
2) 저희가 CTI 추가기능 여부, DB연동 방법, 젠데스크 연동, 아마존 AWS 사용여부등
추가 사항을 문의 드립니다.
3) 상호 협의 완료후 고객분 요청 사항이 반영된 견적을 제출해 드립니다.
필요시, 견적에 대한 설명자료도 첨부해 드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
- 금융기관(D생명보험) 1,500석 규모 컨택센터 구축 : 3개월 소요
- J생활건강 200석 규모(결제,배송기능 포함) 콜센터 구축 : 6개월 소요
- SK브로드밴드와 CTI 서비스 공동 출시(SKCC) : 2개월 소요
- MVNO(P사) 100석 규모 컨택센터 구축 : 2개월 소요
- 대구 대형 콜센터 80석 클라우드 CTI : 6일 소요
- K저축은행 200석 PDS 구축(시스코 연동) : 5개월 소요
- 젠데스크 연동 (약 200석 CTI제공) : 연동 CTI 제공 2일내 서비스 가능
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
- 콜센터 CTI 구축형은 설치 완료후 1년간 무상 유지보수(A/S)(1년후 유지보수 비용 12%)
- 클라우드 서비스는 좌석당 월 4-6만원 수준의 이용요금이 청구되고 유지보수(A/S)비용이
포함된 가격입니다.
- 클라우드 서비스는 이용후 후불청구, 월별 과금이므로 서비스 중단시 월기간중 해당 이용일
에 해당하는 요금만 청구 됩니다.
- 서비스 품질 문제가 당사 귀책 사유일 경우에는 서비스 약관에 따른 배상금을 지급합니다.
