1. 상담 — 채팅으로 회사와 원하시는 기능을 여쭙습니다. 제안서를 따로 주셔도 되고, 실제 업무 흐름을 설명해 주셔도 됩니다.
2. 업무 파악·요구사항 이해 — 파악이 끝나면 범위·기간·금액을 적은 견적서를 드리고 계약합니다. 착수금이 들어오면 시작합니다.
3. 구현 → 확인 → 반영 — 처음 요구사항이 완성될 때까지 반복합니다. 각 단계의 확인은 채팅이나 이메일로 기록을 남기고, 확인을 요청한 뒤 7일 안에 회신이 없으면 확인된 것으로 봅니다.
4. 처음 요구사항 완성
5. 유지보수 시작 — 원하시는 단계로 월정액 유지보수를 이어갑니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
모든 단계 공통: 횟수 제한 없는 장애 대응(자동 감시가 먼저 감지해 자동 조치하고, 사람이 첫 회신 후 이어서 처리) · 배포 전 검증 필수 · 서버와 도메인은 회사 명의 · 원하시면 담당자 인수인계까지.
· 라이트(월 10만 원): 문의 답변 24시간 이내 · 서버 운영 대행(매일 백업·가동 감시) · 취약점 중심 보안 관리(AI 취약점 점검·보안 패치·해킹 시도 차단) · 도메인·HTTPS 관리 · 월 단위 점검과 발견한 문제의 수정(설정·패치 수준) · AI 월간 점검 리포트
· 스탠다드(월 40만 원, 추천): 라이트 전부 + 문의 답변 12시간 이내 · 주 단위 점검과 발견한 문제의 수정 · 간단한 기능 변경 요청 반영(새 기능 개발은 프로부터) · AI 주간 점검 리포트(깨진 링크·속도·오류 로그)
· 프로(월 100만 원): 스탠다드 전부 + 문의 답변 6시간 이내 · 요청하신 기능 추가·개선을 계속 개발(새 화면·기능·외부 서비스 연동) · 업무 자동화·업무 개선
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
· 제작비: 업무를 파악하고 요구사항을 이해한 뒤 범위·기간을 적은 견적서를 드립니다. 금액은 견적 사이트에서 확인되는 통상적인 제작비를 기준으로 협의할 수 있고, 같은 금액이면 할 일을 조금 더 해 드립니다. 대금은 착수 30%, 중간 확인 40%, 완성 30%로 나눠 받고, 100만 원 이하의 작은 건은 착수와 완성 두 번으로 나눕니다.
· 유지보수: 월정액, 부가세 별도. 첫 계약은 3개월이고 3개월분은 시작할 때 받습니다(서버·도메인 인수, 감시 설정, 첫 전체 점검이 이 기간에 들어갑니다). 그 뒤로는 월 단위입니다.
· 문구·이미지 같은 소규모 수정 요청은 건당 정산하고, 간단한 기능 변경은 스탠다드부터, 새 기능 추가·개발은 프로부터 포함됩니다. 새 시스템 구축·전면 개편처럼 포함 범위를 넘는 작업은 사전 협의 후 별도 견적입니다.
· 숨고에서 처음 보내는 견적 금액은 요청서 내용으로 잡은 기준 금액이고, 업무를 파악한 뒤 견적서로 확정합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
· 소개 홈페이지, 예약·문의 기능, 쇼핑몰, 업무 시스템 순으로 범위가 커집니다. 기간은 범위에 따라 견적서에 명시합니다.
· 문의 답변 기한은 라이트 24시간·스탠다드 12시간·프로 6시간 이내(휴일 포함, 첫 회신 기준)입니다.
· 미팅은 고객의 시간에 맞춰 잡습니다. 사무실은 경기 용인시 기흥구에 있고, 다른 지역은 온라인 미팅이나 출장으로 진행합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
· 유지보수 해지: 그만두고 싶은 달에 알리면 그 달까지만 하고 끝내며, 위약금은 없습니다. 드웰랩 잘못으로 끝나면 남은 달 요금은 돌려드립니다.
· 제작 중 중도 종료: 확인이 끝난 단계까지의 대금은 확정하고, 진행 중인 단계는 한 만큼 정산한 뒤, 그때까지 만든 소스와 자료를 모두 넘겨드립니다. 그만두는 쪽이 고객이면 착수금은 돌려드리지 않고, 드웰랩이면 받은 돈 중 하지 못한 몫을 돌려드립니다.
· 계약이 끝나면: 서버·도메인·데이터가 처음부터 회사 명의라 그대로 남습니다. 원하시면 개발 업무를 맡을 담당자에게 서버·도메인·소스·운영 방법까지 모두 인계하고, 인수인계가 끝나는 것까지 책임집니다. 드웰랩이 작업용으로 가진 사본과 접근 권한은 종료 때 반납·삭제합니다.
