1. 상담 — 채팅으로 회사와 원하시는 기능을 여쭙습니다. 홈페이지가 있으면 밖에서 보이는 상태를 먼저 점검해 결과를 보여 드립니다.
2. 견적 — 범위·기간·금액과 포함하지 않는 것을 적은 견적서를 드립니다. 착수금이 들어오면 시작합니다.
3. 제작 — 단계마다 직접 눌러 보고 확인하신 뒤 다음으로 넘어갑니다.
4. 인도와 운영 — 소스와 계정을 고객 명의로 넘기고, 원하시면 운영을 이어서 맡습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
· 맞춤형 업무 시스템(ERP) 구축, 방치된 홈페이지 정상화, 업무 자동화, 만든 뒤의 운영을 합니다.
· 공통 약속: 멈춘 것을 알면 바로 복구를 시작하고 횟수로 비용을 받지 않습니다 · 배포 전 검증 필수 · 서버와 도메인은 고객 명의, 결제는 고객 카드 · 원하시면 담당자 인수인계까지.
· 운영 책임에 들어 있는 것: 매일 백업, 보안 업데이트와 취약점 점검, 인증서·도메인 관리, 월 점검과 리포트, 작은 수정.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
· 제작비: 업무를 파악한 뒤 범위·기간을 적은 견적서를 드립니다. 대금은 착수 30%, 중간 확인 40%, 완성 30%로 나눠 받고, 100만 원 이하의 작은 건은 착수와 완성 두 번으로 나눕니다.
· 운영: 회사에 맞춘 「월 운영 비용 계획표」로 정합니다. 운영 책임은 월 10만 원부터(부가세 별도)이고, 서버·도메인 실비는 고객 명의 계정에서 고객 카드로 결제하십니다. 첫 계약은 3개월이고 그 뒤로는 월 단위입니다.
· 숨고에서 처음 보내는 견적 금액은 요청서 내용으로 잡은 기준 금액이고, 범위를 들은 뒤 견적서로 확정합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
· 소개 홈페이지, 예약·문의 기능, 쇼핑몰, 업무 시스템 순으로 범위가 커집니다. 기간은 범위에 따라 견적서에 적습니다.
· 문의는 다음 영업일까지 답합니다(첫 회신 기준).
· 미팅은 고객의 시간에 맞춰 잡습니다. 서울·경기는 찾아뵙고, 다른 지역은 온라인으로 진행합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
· 제작 후: 완성을 확인하신 날부터 30일 안에 발견된 오류는 비용 없이 고칩니다(새 기능·변경 요청은 제외).
· 제작 중 중도 종료: 확인이 끝난 단계까지의 대금은 확정하고, 진행 중인 단계는 한 만큼 정산한 뒤, 그때까지 만든 소스와 자료를 모두 넘겨드립니다.
· 운영 해지: 그만두고 싶은 달에 알리면 그 달까지만 하고 끝내며, 위약금은 없습니다. 드웰랩 잘못으로 끝나면 남은 달 요금은 돌려드립니다.
· 계약이 끝나면: 도메인·소스·서버 계정·자료는 처음부터 고객 것이라 그대로 남고, 원하시면 담당자에게 인수인계합니다.
