서비스의 시작부터 마무리까지 투명하게 공개하여 고객의 불안감을 해소해 드립니다.
1. 상담 및 진단: 숨고 채팅을 통해 고객님의 구체적인 니즈와 현장 상황(또는 자료)을 파악합니다.
2. 상세 견적 확정: 상담 내용을 바탕으로 최종 금액과 소요 시간을 안내해 드립니다.
3. 예약 및 결제: 일정 확정 후 숨고페이 또는 협의된 방식으로 결제를 진행합니다.
4. 서비스 실행: 약속된 시간에 맞춰 전문적인 서비스를 제공합니다.
5. 최종 검수: 작업 완료 후 고객님과 함께 결과물을 확인하고 마무리합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
정밀 누수 탐지: 미세한 누수부터 찾기 힘든 옥외 누수까지, 최신 가스 및 청음 장비로 오진 없이 찾아냅니다.
배관 및 설비 공사: 수도, 하수도, 난방 배관 교체 및 욕실 설비 등 물과 관련된 모든 문제를 해결합니다.
방수 공사: 화장실, 베란다, 옥상 등 근본적인 방수 결함을 진단하고 특수 공법으로 시공합니다.
보험 처리 전문: 고객님의 자부담을 줄여드리기 위한 보험 청구 서류 대행 서비스를 기본으로 제공합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
홈싹의 투명한 기준과 현장 상황의 변수를 고려했습니다.
탐지비: 기본적인 누수 여부 확인 및 지점 탐지에 대한 고정 비용이 발생합니다. (탐지 실패 시 비용 0원 원칙 적용 가능)
공사비: 누수 지점의 깊이, 배관의 종류, 작업 공간의 난이도에 따라 산정됩니다.
복구비: 마감재(고급 타일, 대리석 등)의 종류와 복구 면적에 따라 추가될 수 있습니다.
정찰제 준수: 현장에서 확인된 정보 외에 부당한 추가금을 요구하지 않으며, 모든 비용은 고객님 승인 후 공사를 진행합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표 사례: 아랫집 거실 천장 누수 해결 (아파트 상수도 배관 파손)
작업 내용: 공압 테스트로 온수 배관 누수 확인 -> 청음 탐지로 거실 바닥 누수 지점 포착 -> 배관 수리 및 부분 미장 마감
소요 시간: 약 3시간 ~ 5시간 (탐지부터 마감까지 당일 완료를 원칙으로 합니다.)
특이사항: 일상생활배상책임보험 서류 일체를 발급해 드려 고객님 자부담을 최소화했습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
사후 관리 (A/S): 시공한 부위에서 동일한 문제가 발생할 경우, 2년 동안 무상 A/S를 보장합니다.
탐지 책임: 누수 지점을 찾지 못했을 경우 원칙적으로 탐지비를 받지 않습니다. (단, 단순 방문 점검 시 출장비가 발생할 수 있습니다.)
환불 규정:
공사 시작 전: 취소 시점에 따라 예약금 반환 (홈싹/숨고 규정 준수)
공사 중: 공사 진행 단계에 따른 비용 정산 후 잔액 환불
책임 시공: 전문 배관공으로서 원인을 해결하지 못하면 비용을 청구하지 않는다는 자부심으로 작업합니다.
