안녕하세요 상원홈케어 대표 정지영입니다
저희는 작업 시작 전 다음과 같은 절차를 철저히 지키고 있습니다.
사전 해피콜 및 안내 : 방문 전 정확한 일정과 준비 사항을 다시 한번 안내해 드립니다.
현장 상태 진단 : 도착 후 에어컨을 가동해 작동 상태 이상여부 및 소음 등을 고객님과 함께 꼼꼼하게 점검합니다. 이 과정에서 이상 징후가 확인되면 작업 시작 전에 먼저 말씀드립니다.
주변 보양 작업 : 작업 중 소중한 가구나 가전, 바닥이 오염되지 않도록 전용 방수 매트와 비닐로 빈틈없이 보양 작업을 진행합니다.
소통 및 확정 : 오늘 진행할 세척 범위와 대략적인 소요 시간을 직관적으로 설명해 드린 후, 고객님의 확인을 받고 본격적인 분해를 및 세척을 시작합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
[전문 제공 서비스]
완전 분해 물세척 : 벽걸이, 스탠드, 시스템(천장형) 등 전 기종의 부품을 안전하게 분해하여 내부 깊숙한 곳의 곰팡이와 오염을 완벽히 제거합니다.
고압·고온 살균 케어: 친환경 인증 세제를 사용하며, 오염도와 제품에 따라 고압세척기와 스팀장비를 운용하고 있으며 눈에 보이지 않는 바이러스까지 99.9% 살균 소독합니다.
철저한 사후 관리 : 서비스 완료 후 정상 작동 여부를 고객님과 함께 재확인하며, 깨끗함을 오래 유지할 수 있는 올바른 에어컨 관리 방법을 공유해 드립니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
저희는 현장에서 터무니없는 추가 비용을 요구하지 않으며, 아래의 3가지 객관적인 기준에 따라 정직하게 견적을 산정합니다.
에어컨의 종류와 형태 : 벽걸이, 스탠드, 2in1(멀티형), 시스템(천장형 1way~4way) 등 에어컨의 기종과 구조에 따라 작업 난이도 및 분해 시간이 달라지므로 기본 비용이 다르게 책정됩니다.
에어컨 용량 및 크기 : 같은 형태라도 가정용, 대형 스탠드, 업소용 제품 등 냉방 용량과 크기에 따라 세척 범위가 달라져 견적에 반영됩니다.
특수 오염도 및 작업 환경 : 층고가 너무 높아 사다리가 필요한 특수 환경이거나, 장기간 방치되어 특수 약품 처리 및 반복 세척이 필요한 경우 사전에 조율하여 안내해 드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
정확하고 안전한 케어를 위해 제품별 평균 소요 시간은 다음과 같습니다.
벽걸이 에어컨 단품: 약 1시간 30분 ~ 2시간
스탠드 에어컨 단품: 약 2시간 ~ 2시간 30분
2in1 홈멀티 세트: 약 3시간 ~ 4시간
천장형 시스템 에어컨 (1방향/4방향): 대당 약 1시간 30분 ~ 2시간
상기 소요 시간은 단순히 겉만 닦는 것이 아니라 완전 분해, 친환경 세제 반응, 고압 세척, 고온 스팀 살균, 그리고 건조 및 정상 작동 테스트까지 꼼꼼하게 마치는 데 필요한 최소한의 시간입니다.
현장 오염도와 작업 환경에 따라 약간의 변동은 있을 수 있으며, 시간에 쫓겨 대충 하지 않고 한 대를 청소하더라도 완벽하게 마무리해 드리겠습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
가전제품을 분해하는 작업인 만큼 사후 관리에 대한 걱정은 당연하기 때문에 저희는 고객님이 안심하고 맡기실 수 있도록 철저한 안심 책임 보장 제도를 운영하고 있습니다.
[A/S 규정]
7일 이내 무상 A/S: 서비스 완료 후 7일 이내에 세척으로 인한 기기 이상(소음, 누수, 작동 불량 등)이 발생할 경우, 연락해 주시면 가장 빠른 일정으로 방문하여 무상 점검 및 점검 조치를 진행합니다.
전문가 진단 및 배상: 만약 작업자의 과실로 인한 제품 파손이나 고장이 명확하게 확인될 경우, 공식 제조사의 서비스 센터를 통한 사후 A/S를 빠른시일내로 진행하겠습니다.
[환불 및 취소 규정]
방문 전날까지는 100% 취소 및 일정 변경이 가능합니다. 다만, 당일 노쇼(No-Show)나 직전 취소의 경우 일정 손실에 따른 최소한의 위약금이 발생할 수 있으니 변경 사항은 미리 말씀해 주세요!
