1. 상담: 고객의 문제를 파악하고 필요한 수리 내용을 논의합니다.
2. 예약: 서비스 일정을 정하고, 고객의 편리한 시간에 맞춰 예약을 진행합니다.
3. 서비스 진행: 예약된 시간에 맞춰 기술자가 방문하여 서비스 진행합니다.
4. 대금 납부: 서비스가 완료된 후, 청구서에 따라 대금을 납부합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
1. 하드웨어 수리 및 교체: 고장 난 부품(메인보드, 그래픽 카드, 하드 드라이브 등) 진단 및 교체.
2. 소프트웨어 문제 해결: 운영 체제 설치, 드라이버 업데이트, 바이러스 및 맬웨어 제거.
3. 시스템 성능 최적화: 불필요한 프로그램 제거, 디스크 정리 및 조각 모음, 메모리 업그레이드.
4. 네트워크 설정 및 문제 해결: Wi-Fi 설정, 네트워크 연결 문제 진단 및 해결.
5. 데이터 복구 서비스: 손실된 데이터 복구 및 백업 솔루션 제공.
6. 기타 기술 지원: 사용자 교육, 소프트웨어 사용법 안내, IT 관련 상담.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
고객과의 전화 혹은 대면 상담을 통해 문제의 유형과 증상을 파악합니다. 그리고 필요한 경우, 고객의 컴퓨터를 직접 점검하여 문제를 진단합니다. 진단 결과를 바탕으로 필요한 수리 및 서비스 항목을 나열하고, 각 항목에 대한 비용을 산정하여 견적서를 작성합니다. 작성한 견적서를 고객에게 전달하고, 서비스 진행 여부를 확인합니다. 서비스 완료 후 최종 비용을 안내하고, 추가 발생한 비용이 있을 경우 고객에게 사전 통보합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
정품 OS 설치 및 인증 : 약 1시간
파워 교체 : 약 1시간
메모리 증설 : 약 10분
모든 서비스 부품비 별도.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
1. 보증 기간: 수리 완료 후 7일 동안 보증 서비스를 제공합니다. 이 기간 내에 동일한 문제 발생 시 무상으로 수리합니다.
2. 서비스 범위: 보증 기간 내에 발생한 동일한 문제에 대해서만 AS를 제공합니다. 고객의 사용 부주의로 인한 문제는 제외됩니다.
3. 상담 및 지원: 고객이 문제 발생 시 언제든지 상담할 수 있습니다. 필요 시 추가 진단을 진행합니다.
환불 규정
1. 환불 사유: 고객이 문제가 해결되지 않은 경우 환불 요청이 가능합니다. 단, 명확한 사유가 있어야 합니다.
2. 환불 요청 절차: 고객은 서비스 완료 후 3일 내에 환불을 요청해야 하며, 요청 시에는 서비스 영수증 및 문제 상황을 상세히 설명해야 합니다.
3. 환불 처리 기간: 환불 요청이 승인되면 일정 기간(7일 이내) 내에 환불을 처리합니다.
