“기사님 온다는데… 누가 오는지, 뭘 할지도 모르고 문부터 열어야 하나요?”
저도 고객일 때 그게 제일 찜찜했습니다.
그래서 배관소생소는 사람부터 보여드립니다.
요청 내용을 확인합니다.
제가 직접 출동할 현장은 제가 갑니다.
출발하면 이동상황 링크를 보내드립니다. 지금 어디쯤인지 직접 보실 수 있습니다.
현장에서 배관 상태와 원인을 확인합니다. 필요하면 내시경, 석션기, 샤프트, 탐지장비를 사용합니다.
상태를 확인한 뒤 작업방법과 비용을 설명합니다.
고객님이 선택하면 작업을 시작합니다.
작업 후 배수상태를 다시 확인하고 장비와 작업구역을 정리합니다.
배관을 잘 모르셔도 됩니다.
모르면 끌려가기 쉽지만, 알면 선택할 수 있습니다.
수술실에서 오래 일하며 배운 습관도 같습니다.
바로 손대기보다
확인하고, 설명하고, 그다음 움직입니다.
고치는 건 공구입니다.
하지만 당신 집 문을 여는 건 결국 사람입니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
“변기 하나 막혔는데 사람을 또 불러야 할 일이 왜 이렇게 많죠?”
그래서 배관소생소와 박키따를 같이 운영합니다.
배관 쪽은
변기막힘
변기 이물질 제거
변기부속교체
변기 물내림 이상
변기 바닥 물샘
싱크대막힘
세면대막힘
수전교체
배수부속 교체
내시경 확인
석션 및 샤프트 작업
을 중심으로 봅니다.
그리고 집에 들어간 김에
액자, 선반, 수건걸이, 실리콘, 타공, 못구멍 복원처럼 계속 눈에 밟히던 작은 불편도 박키따로 연결합니다.
당신이 할 일은 복잡하지 않습니다.
“이것도 좀 봐주실래요?”
그 한마디면 됩니다.
저는 도배기능사를 1회에 합격했고 실제 도배·인테리어 현장도 경험했습니다. 병원에서도 자잘한 시설 문제를 먼저 들여다보던 사람이었고, 라이브쇼핑 스튜디오도 직접 자재를 사고 벽을 뚫고 조명을 달았습니다.
배관 하나 때문에 불렀는데
불편 하나 더 해결하고 가면,
고객 입장에서는 사람 한 번 부른 값을 더 뽑는 셈입니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
“같은 변기막힘인데 왜 가격이 다르죠?”
겉으로는 똑같이 물이 안 내려가도
안쪽 상황은 전부 다릅니다.
저는 현장에서 크게 3가지를 봅니다.
1. 원인
휴지인지, 이물질인지, 부속문제인지.
2. 작업범위
비탈거로 해결되는지, 분해나 탈거가 필요한지.
3. 필요한 장비와 자재
석션으로 끝나는지, 내시경·샤프트·부품교체까지 필요한지.
내시경도 무조건 비싼 장비부터 들이밀지 않습니다.
간단히 내부 확인만 필요한 경우와
정밀하게 위치까지 확인해야 하는 경우를 나눕니다.
개정판에서 정한 기준대로 간이 확인은 4~5만원대 수준부터, 필요하면 정밀 확인으로 단계적으로 넘어가는 구조를 기본으로 잡습니다.
전화 몇 마디만 듣고 현장 금액을 무조건 확정한다고 말하는 것보다,
실제로 보고 필요한 작업만 설명하는 게 더 정확합니다.
그리고 선택은 고객님이 합니다.
설명 없이 손부터 대지 않습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
“변기 물내림이 약하면 부품부터 갈아야 할까요?”
실제 현장에서
물이 내려가기는 하는데 영 시원하지 않은 변기가 있었습니다.
보통 고객은 여기서
막힘, 부품교체, 변기탈거부터 떠올립니다.
그런데 결과는 달랐습니다.
변기탈거 0회.
부품교체 0개.
몇 가지 상태를 확인하고 기능을 조정한 뒤
물내림이 눈에 띄게 달라졌습니다.
배관소생소에서는 재미있게
비절개 기능회복술이라고 부릅니다.
간호사라서 변기를 잘 고친다는 뜻은 아닙니다.
다만 수술실에서 몸에 밴
“크게 손대기 전에 먼저 확인한다”는 습관을 배관에도 가져왔습니다.
소요시간은 작업 원인과 접근 난이도에 따라 달라집니다.
단순 조정과
변기 탈거 후 이물질 회수는 같은 시간을 약속할 수 없습니다.
그래서 시간을 예쁘게 만들어 적기보다
현장을 확인한 뒤 예상 작업시간을 말씀드립니다.
제가 숫자를 만들지 않는 것도
신뢰라고 생각합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
“작업 끝났는데 또 문제 생기면요?”
이 질문부터 하는 게 당연합니다.
저라면 저도 묻습니다.
배관소생소는 문제가 생기면 먼저
같은 작업의 하자인지, 새로운 원인인지 확인합니다.
제가 작업한 부분의 시공·설치 문제로 확인되면
정해진 보증범위 안에서 다시 확인하고 조치합니다.
반대로
새로운 이물질이 들어간 경우
사용 중 다른 부품이 고장 난 경우
건물 공용배관이나 다른 구간 문제
노후로 새롭게 발생한 문제
까지 전부 같은 A/S라고 약속하지는 않습니다.
못 뚫으면 0원 정책도 적용 대상 작업은 사전에 명확히 안내합니다.
부품이나 자재가 실제 투입된 작업은
단순 변심으로 전액 환불한다고 약속하기보다,
문제가 있다면 원인을 확인하고
재작업, 교환, 조정, 환불 여부를 작업내용에 맞춰 처리합니다.
그리고 한 가지.
무조건 1년, 무조건 2년처럼 멋있어 보이려고 보증기간부터 크게 적지는 않겠습니다.
작업별 보증기간을 실제 지킬 수 있는 범위에서 안내하겠습니다.
큰 약
