먼저 문자, 카카오톡 또는 유선 상담을 통해 고객님께서 현재 겪고 계신 증상을 자세히 확인합니다.
하수구 막힘, 역류, 물 빠짐 불량, 변기 막힘 등 증상을 바탕으로 예상되는 작업과 대략적인 비용 범위를 먼저 안내드립니다.
현장 상황에 따라 정확한 견적이 달라질 수 있는 경우에는 방문 후 배관 상태를 직접 점검한 뒤 최종 비용을 안내드리며, 고객님께서 비용과 작업 내용을 충분히 확인하고 동의하신 후 작업을 시작합니다.
무조건 작업부터 진행하거나, 작업이 끝난 후 예상하지 못한 비용을 말씀드리는 방식은 지양하고 있습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
배관공방은 하수 배관 청소 및 변기 막힘 해결을 전문적으로 진행하고 있습니다.
특히 하수구 배관 내부의 이물질과 슬러지를 제거하는 배관 청소 및 고압세척을 주요 서비스로 제공하고 있습니다.
단순히 물만 내려가게 만드는 것이 아니라, 현재 막힘의 원인과 배관 상태를 확인하고 그에 맞는 방법으로 작업하는 것을 중요하게 생각합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
서비스 종류와 현장 상황에 따라 비용이 달라지기 때문에 모든 현장에 동일한 금액을 적용하지는 않습니다.
아파트와 오피스텔의 경우 비교적 배관 구조와 작업 환경이 표준화되어 있어 동일한 기준으로 비용을 책정하고 있습니다.
다만 일반적인 구조와 달리 배관의 구조가 복잡하거나 작업 난이도가 높은 경우에는 추가 작업 및 비용이 발생할 수 있으며, 이러한 경우 작업 전에 고객님께 충분히 설명드리고 동의를 받은 후 진행합니다.
단독주택이나 빌라의 경우에는 건물마다 배관 구조와 작업 환경의 차이가 크기 때문에, 현장 점검 후 정확한 작업 내용과 비용 범위를 먼저 안내해드립니다.
고객님께서 안내받은 내용을 확인하시고 작업 진행에 동의하셨을 때 작업을 시작합니다.
배관을 잘 모르시는 고객님께서 불리하지 않도록, 필요한 작업과 비용을 최대한 투명하게 안내드리는 것을 원칙으로 합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표적으로 하수구 배관 청소와 고압세척을 많이 진행하고 있습니다.
작업 시간은 현장 상황과 배관의 상태, 막힘 정도, 이물질의 양에 따라 달라지며 일반적으로 약 1시간에서 8시간 정도 소요될 수 있습니다.
배관 구조가 비교적 표준화되어 있는 일반적인 아파트 현장의 경우에는 대부분 2시간 이내에 작업이 마무리되는 편입니다.
다만 고압세척의 경우 배관의 길이와 구조, 내부에 쌓여 있는 이물질의 종류와 양, 막힘의 정도에 따라 작업 시간이 크게 달라질 수 있습니다.
시간을 무리하게 단축하기보다는 배관 상태를 충분히 확인하고 제대로 청소하는 것을 우선으로 생각합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
배관공방은 작업에 대한 자신감을 바탕으로 작업 완료 후 3개월의 A/S를 약속드립니다.
고객님께서 작업 결과를 명확하게 확인하실 수 있도록 가능한 경우 작업 전·후의 상태를 영상으로 기록하여 보여드리고 있습니다.
다만 작업 이후 고객님의 사용 부주의나 잘못된 사용으로 인해 발생한 새로운 막힘 또는 문제에 대해서는 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.
예를 들어 배관 청소가 정상적으로 완료된 이후 음식물, 물티슈, 이물질 등을 반복적으로 배관에 흘려보내 발생한 막힘과 같이 기존 작업과 직접적인 관련이 없는 문제는 A/S가 어렵습니다.
A/S가 필요한 상황이 발생한 경우에도 무조건 고객님께 책임을 돌리기보다는 현장 상황을 다시 확인하고 작업과의 연관성을 먼저 판단하여 최대한 책임감 있게 대응하겠습니다.
배관공방은 단순히 한 번 뚫고 끝나는 작업보다는,
정확한 상담 → 투명한 견적 → 고객님 동의 후 작업 → 작업 전·후 확인 → 사후관리 까지 책임지는 것을 중요하게 생각합니다
