✔️상담
고객의 요구와 상황을 파악하기 위해 전화나 온라인 상담을 진행합니다. 페브릭 상태, 필요한 소독·방역 범위, 일정 조율, 예산 등을 상세히 확인하여 맞춤형 서비스 계획을 수립합니다.
✔️예약
상담 후 고객과 상호 합의하에 서비스 일정과 장소를 확정합니다. 방문 일정을 고객 편의에 맞추고, 필요 시 사전 방문 점검 또는 견적서 제공이 이루어집니다.
✔️서비스 진행
전문 인력이 방문하여 고객 동의하에 페브릭 청소 및 소독·방역 작업을 실시합니다. 고성능 장비와 친환경 약품을 사용해 위생적이고 철저한 관리가 이루어집니다. 작업 전후로 상태 확인과 안전 수칙을 안내합니다.
✔️납부
작업 완료 후 서비스 내용과 결과를 설명 드리고, 결제는 숨고 결제 및 카드결제 등 고객 편의에 맞는 방식을 선택하도록 합니다. 영수증 및 관련 서류도 요청시 제공합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
저희 인프 페브릭 청소 및 소독·방역 서비스는 생활 공간과 업무 공간의 페브릭 소재를 깨끗하고 위생적으로 관리하는 전문 서비스입니다.
소파, 커튼, 매트, 카펫 등 다양한 섬유 제품에 묻은 먼지, 얼룩, 세균, 바이러스 등을 고성능 장비와 친환경 약품으로 제거합니다.
특히, 알레르기 유발 물질과 바이러스 차단에 초점을 두어 건강한 환경을 조성하며, 코로나19 방역과 같은 감염병 예방에도 효과적입니다. 서비스는 세심한 사전 검사, 맞춤형 청소 및 소독 방역, 안전한 약품 사용, 작업 후 상태 점검까지 체계적으로 이루어집니다.
고객의 안전과 만족을 최우선으로 하며, 정기 관리와 긴급 방역도 제공합니다. 전문가가 직접 방문해 신속하고 꼼꼼하게 진행하며, 반려동물 가정도 안심할 수 있는 안전 기준을 준수합니다.
이를 통해 쾌적하고 위생적인 생활 공간 유지가 가능하도록 최선을 다하겠습니다!👍
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
✔️청소 및 방역 대상의 면적
서비스할 페브릭의 면적(예: 소파, 커튼, 카펫 등 소재 크기와 수량)이 가장 기본적인 산정 기준입니다. 넓을수록 작업 시간과 자원 투입이 많아 비용이 높아집니다.
✔️오염 상태와 난이도
얼룩, 먼지, 세균, 바이러스 농도 등에 따른 세척 및 소독의 난이도와 작업 시간 차이가 견적에 반영됩니다. 심한 오염은 추가 작업이 발생할 수 있습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
저희는 페브릭 청소 및 소독·방역 서비스는 주거 공간 및 사무실 내 소파, 커튼, 카펫 등의 페브릭 전반을 대상으로 한 맞춤형 관리서비스를 제공합니다. 평균적으로 20~30평 규모의 공간을 기준으로 진행했으며, 청소와 소독을 포함한 작업 시간은 약 2~4시간 정도 소요되었습니다. 작업 시간은 면적, 오염도, 요청 범위에 따라 다소 차이가 있지만, 전문 장비를 활용해 신속하면서도 꼼꼼하게 처리하는 점이 특징입니다. 이를 통해 고객 공간의 쾌적함과 위생 환경을 크게 개선한 만족 사례가 여러 차례 있으며, 호텔에도 실제로 제휴하여 실시중인 기업입니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
⭐A/S 규정
✔️서비스 완료 후 발생하는 품질 문제나 고객 불만에 대해서 일정 기간 내 무상 또는 유상으로 수정 및 재처리를 제공합니다.
✔️서비스 특성상 작업 후 일정 기간 내(예: 7일 이내)에 문의를 접수해야 하며, 사전 점검을 통해 원인 확인 및 적절한 조치를 시행합니다.
✔️천재지변이나 고객 부주의로 인한 문제는 A/S 범위에서 제외될 수 있습니다.
⭐환불 규정
✔️예약 확정 후 고객 변심에 의한 취소 시, 서비스 시작 전까지는 일부 또는 전액 환불이 가능하나, 일정 수수료가 부과될 수 있습니다.
✔️서비스 시작 이후에는 원칙적으로 환불이 어렵지만, 서비스 품질 문제 발생 시 상황에 따라 부분 환불이나 재시공 형태로 조정이 이루어질 수 있습니다.
✔️환불 절차는 고객 문의 접수 후 내부 심사를 거쳐 처리되며, 투명하고 신속한 처리를 위해 결제 방식에 따른 절차가 별도로 안내됩니다.
