가. 서비스 진행 절차
ㄱ. 상담
1) 고객 문의 접수 후 전화·카톡·숨고 채팅으로 1차 상담 진행
2) 복구 대상 기기, 문제 상황(삭제·파손·침수 등), 법원 제출 여부 확인
3) 개인정보 보호를 위한 비밀 유지 서약 안내
ㄴ. 예약
1) 출장 포렌식 또는 방문 접수 일정 확정
2) 필요 시 택배 접수 및 보안 봉투 제공
다. 서비스 진행
1) 포렌식 장비(UFED, Magnet AXIOM 등)를 활용하여 데이터 추출·복구
2) 복구된 데이터는 무결성 검증(Hash 값) 후 정리
3) 법원 제출용 보고서 필요 시, 형식에 맞게 증거분석 보고서 작성
4. 대금 납부
1)서비스 상담완료 후 → 견적 확정 → 계좌이체·현금영수증 발급 가능
2) 법원 제출용 보고서 포함 시 별도 비용 발생
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
1. 카카오톡·문자·통화기록 복구 (삭제된 메시지 및 대화 복원)
2. 스마트폰 데이터 복원 (갤럭시·아이폰 기종별 지원, 침수·파손폰 포함)
3. 사진·영상·파일 복구 (삭제·손상된 이미지, 업무 자료)
4. 법원 제출용 포렌식 보고서 작성 (무결성 입증, 증거능력 확보)
5. PC·USB·SD카드 포렌식 (업무 문서, 파일 삭제 흔적 분석)
6. 출장 포렌식 서비스 (서울/수도권 즉시 지원, 지방 협의 가능)
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
서비스의 견적은 의뢰인의 기기 상태와 복구 난이도, 그리고 요청하신 작업 범위에 따라 달라집니다. 단순히 삭제된 메시지나 사진을 복구하는 경우에는 상대적으로 비용이 낮게 책정되지만, 침수나 심각한 파손으로 인해 기기 자체를 분해하거나 메모리 칩을 직접 추출해야 하는 경우에는 더 높은 전문성과 시간이 요구되므로 그만큼 비용이 상승하게 됩니다. 또한 법원 제출용 포렌식 보고서와 같이 증거 능력을 갖춘 문서를 작성해야 하는 경우에는 추가적인 검증 절차와 문서화 작업이 포함되어 별도의 비용이 산정됩니다. 모든 금액은 고정가가 아닌 시장 상황과 기술 난이도를 반영한 시세 기반으로 결정되며, 고객과의 상담을 통해 합리적인 수준에서 최종 확정됩니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
저희가 수행한 대표적인 서비스로는 이혼 소송 과정에서 삭제된 대화를 복구하여 법원에 증거로 제출한 사례가 있습니다. 의뢰인의 휴대폰을 점검한 뒤 데이터를 추출하고, 복구된 메시지를 무결성 검증 절차를 거쳐 법적 효력이 있는 보고서로 정리해 제공하였습니다. 또 다른 사례로는 침수된 스마트폰에서 소중한 사진을 복구한 경험이 있습니다. 기기를 건조하고 데이터를 신속하게 복원하여 의뢰인께 만족스러운 결과를 전달할 수 있었습니다. 이러한 서비스는 보통 하루 내외의 시간이 소요되지만, 기기의 손상 정도와 복구 난이도에 따라 기간은 달라질 수 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
저희 서비스의 A/S와 환불 규정은 고객의 신뢰를 최우선으로 운영됩니다. 동일 기기와 동일 데이터에 대한 재확인이 필요한 경우에는 서비스 완료 후 일정 기간 내 무상 점검을 지원합니다. 다만 추가 복구 시도나 새로운 작업이 요구될 경우에는 사전 안내와 고객 동의를 거쳐 진행됩니다. 환불과 관련해서는 복구 작업을 시작하기 전 취소 시 전액 환불이 가능하지만, 실제 작업 분석이 들어간 이후에는 기술 투입과 데이터 처리 과정의 특성상 환불이 불가합니다. 따라서 의뢰 전 충분히 상담을 통해 진행 여부를 신중히 결정해 주시기를 권장드립니다.
