숨고 채팅을 통해 먼저 요청 내용을 확인하고, 자전거 종류와 증상, 위치 등을 간단히 상담합니다.
이후 작업 가능 여부와 예상 작업 범위, 소요 시간 안내 후 일정 조율을 진행합니다.
현장 또는 매장에서 자전거 상태를 다시 한 번 확인한 뒤 최종 작업 내용을 안내하고, 고객 동의 후 서비스가 진행됩니다.
작업 완료 후 상태 설명을 드리고 확인이 끝난 뒤 결제가 이루어집니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
생활자전거, 로드·MTB, 전기자전거 정비 및 조립을 전문적으로 제공합니다.
브레이크 점검·수리, 변속 조정, 체인 및 소모품 교체, 신차 조립, 전기자전거 기본 점검이 주요 서비스입니다.
출장 정비도 가능하며, 단순 교체가 아닌 원인 중심 정비를 원칙으로 합니다.
자전거를 잘 모르는 분들도 이해하기 쉽도록 설명드리며 안전 위주의 작업을 진행합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
견적은 자전거 종류, 상태, 작업 범위에 따라 산정됩니다.
사전 상담을 통해 기본적인 안내를 드리며, 현장 확인 후 정확한 작업 내용과 비용을 다시 안내합니다.
불필요한 정비나 교체는 권하지 않으며, 고객 동의 없이 추가 비용이 발생하지 않습니다.
출장 서비스의 경우 이동 거리와 작업 내용이 함께 반영됩니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
전기자전거 정비 및 조립, 브레이크 성능 개선 작업, 출장 점검 서비스가 대표적입니다.
기본 점검 및 조정은 약 10분, 브레이크·변속 정비는 20분 내외,
신차 조립이나 종합 점검은 1시간 정도 소요됩니다.
작업 전 예상 소요 시간을 안내드리고 최대한 약속한 시간 내에 마무리합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
정비 및 조립 서비스의 특성상 작업 완료 후 단순 변심에 의한 환불은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
다만, 정비 후 동일한 증상이 반복되거나 작업으로 인한 문제 발생 시에는 확인 후 무상으로 재점검 및 조정을 진행해드립니다.
부품 교체가 포함된 경우, 부품 자체 불량에 한해서는 제조사 및 유통사 기준에 따른 AS가 가능합니다.
사용 중 발생한 마모, 외부 충격, 사용 환경에 따른 문제는 AS 대상에서 제외될 수 있습니다.
출장 서비스의 경우 작업 완료 후에는 이동 비용에 대한 환불은 어렵습니다.
모든 서비스는 작업 전 충분한 설명과 고객 동의 후 진행되며, 문제가 발생할 경우 책임지고 안내드리겠습니다.
