① 상담: 서비스 요청 후 메시지를 통해 상담을 진행합니다.
② 업무 확인: 고객님의 상품군, 처리 방식, 공급처 등을 파악하고 업무 범위를 정리합니다.
③ 견적 제시 및 예약 확정: 건당 또는 월 단위 기준으로 견적을 안내드리고, 작업 범위를 확정합니다.
④ 서비스 진행: 약속된 방식에 따라 업무를 시작하며, 중간 보고나 확인 절차도 함께 진행합니다.
⑤ 대금 납부: 사전 협의된 금액을 플랫폼을 통해 결제해주시면 됩니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
✔️ 주문 처리 대행: 고객의 주문 정보를 확인하고, 공급처에 발주 → 송장넘버 확인 후 입력까지 전담합니다.
✔️ CS 응대 대행: 카카오톡, 채팅, 이메일 등의 비대면 채널로 고객 문의를 빠르고 정확하게 응대합니다.
✔️ 반품 및 교환 처리 대행: 반품 요청 확인 → 공급처 접수 → 처리 완료까지 책임지고 진행합니다.
스마트스토어, 쿠팡, 11번가 등 오픈마켓 운영 셀러 고객에게 최적화된 실무형 외주 서비스입니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
기본적으로 건당 단가 650원(VAT 제외) 기준으로 책정됩니다.
월 단위 정액제 패키지도 가능하며, 예상 처리량에 따라 할인 협의도 가능합니다.
고객님의 작업 방식과 필요 건수에 따라 맞춤 견적을 드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
최근 한 셀러 고객님을 대상으로 진행한 스마트스토어 주문 100건 일괄 처리 건이 대표 사례입니다.
8시간 내 전체 처리 완료하였으며, 정확도 100%로 클레임 없이 마무리되었습니다.
CS 대행의 경우, 1건당 평균 4분 이내 응답, 반품/교환은 1건당 평균 5분 내외로 완료됩니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
제공된 서비스가 명확히 이행되지 않았거나, 고객과의 약속 범위를 벗어난 경우에는 전액 환불을 원칙으로 합니다.
단순 변심이나 업무 범위 외 요청에 의한 변경은 사전 협의 후 조정 가능합니다.
서비스 시작 후 10건 이내 요청 시 부분 환불 가능하며, 이후에는 소진량 기준으로 처리됩니다.
