① 상담 및 고객 니즈 파악 → ② 현황 및 리스크 진단 → ③ 맞춤형 서비스 제안 → ④ 일정 및 범위 확정 → ⑤ 서비스 진행 → ⑥ 결과 및 사후관리
먼저 고객과의 상담을 통해 기업 또는 개인이 현재 가장 필요로 하는 부분을 파악합니다.
기업의 경우 인적자원 관리, 조직문화, 직원 교육, 재무·보장체계 등 현재의 리스크와 개선이 필요한 부분을 함께 확인한 후, 고객의 상황에 맞는 교육 및 컨설팅 방향을 제안합니다.
서비스 범위와 일정, 비용을 협의한 후 진행하며, 일회성 서비스에 그치지 않고 필요에 따라 사후 점검과 추가적인 관리 방향까지 안내해 드립니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
기업과 개인의 ‘사람과 재무’에 관련된 리스크를 종합적으로 관리하는 컨설팅 서비스를 제공합니다.
[기업 인적자원 리스크 관리]
법정의무교육
핵심가치 및 조직문화 교육
고객만족(CS/CX) 교육
조직 내 소통 및 갈등관리 교육
직장 내 관계 및 팀워크 향상 교육
기업 맞춤형 교육 프로그램 개발
기업 인적자원 및 조직 리스크 진단
20년 이상의 기업 CS 교육 및 컨설팅 경험을 바탕으로, 단순히 교육 내용을 전달하는 것이 아니라 현장에서 실제로 적용할 수 있는 교육과 조직관리 방향을 제안합니다.
개인 보장자산 및 재무 리스크 점검
기업 임직원 보장체계 및 복리후생 점검
단체보험 및 임직원 보험 컨설팅
기업의 재무·세무 관련 리스크 점검 및 전문가 연계
대표자 및 임직원의 장기적인 재무·보장 설계
교육과 재무·보험 컨설팅을 각각 별개의 서비스로 제공하기보다, 기업의 인적자원 리스크와 재무적 리스크를 함께 바라보는 종합적인 관점으로 컨설팅합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
유료와 무료 선택 가능합니다. 특히 기업 교육의 경우 아래 항목에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.
교육 시간 및 횟수
교육 대상 및 인원
교육 주제
기업 맞춤형 콘텐츠 개발 여부
사전 진단 및 컨설팅 포함 여부
출장 거리 및 일정
고객의 상황을 먼저 확인한 후 필요한 서비스만 합리적으로 구성하여 맞춤 견적을 안내해 드립니다.
단순히 가장 저렴한 교육을 제공하기보다는 기업에 실제로 필요한 교육과 컨설팅 범위를 함께 검토하여 불필요한 비용이 발생하지 않도록 제안합니다. 특히 교육비 부담이 큰 중소기업의 경우 보험상품 설명시간을 함께구성한 무료교육상품 선택이 가능합니다. 교육컨텐츠의 질은 유료와 무료 동일합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표 서비스 : 기업 고객서비스(CS/CX) 교육 및 조직 커뮤니케이션 교육
20년 이상 기업 및 현장 근무자를 대상으로 고객서비스 교육과 컨설팅을 진행해 왔으며, 유통·서비스 현장부터 고객 접점 직원까지 다양한 대상에게 맞춤형 교육을 제공해 왔습니다.
대표적으로 기업의 고객응대 품질 향상을 위한 CS 기본교육, 고객경험(CX) 교육, 고객 응대 커뮤니케이션, 현장 서비스 매뉴얼 및 역할연기 교육 등을 진행했습니다.
교육은 일반적으로 1회 1~2시간을 기준으로 진행하며, 기업의 요청에 따라 사전 인터뷰 및 현장 진단을 거쳐 맞춤형 교육 프로그램을 구성하는 경우에는 준비 및 컨설팅 기간이 추가될 수 있습니다.
최근에는 기존의 교육 경험을 확장하여 법정의무교육, 핵심가치·조직문화 교육, CS/CX 교육, 소통교육과 함께 기업의 인적자원 및 재무 리스크까지 종합적으로 점검하는 기업 리스크 관리 컨설팅으로 서비스 영역을 확대하고 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
서비스 진행 전 고객과 협의한 서비스 범위와 일정, 제공 내용을 기준으로 진행합니다.
교육 및 컨설팅 특성상 서비스가 완료된 이후에는 단순 변심에 의한 환불이 어려울 수 있으며, 서비스 시작 전 취소·일정 변경이 필요한 경우에는 사전에 협의해 주시면 최대한 유연하게 조정해 드립니다.
맞춤형 교육자료나 콘텐츠 제작이 포함된 경우에는 제작 진행 정도에 따라 환불 기준이 달라질 수 있습니다.
서비스 내용에 대한 보완이 필요한 경우에는 고객과 협의하여 가능한 범위 내에서 자료 수정, 보완 안내 또는 추가 피드백을 제공해 드립니다.
모든 서비스는 사전에 고객과 충분히 협의한 후 진행하여 서비스 범위와 비용에 대한 오해가 발생하지 않도록 하는 것을 원칙으로 합니다.
