🛎️ 서비스 이용 절차 안내
1. 상담 신청 접수
서비스 요청을 하시면
전화, 문자, 카카오톡, 또는 숨고 플랫폼 메시지로 기본 정보 및 희망 일정을 확인합니다.
2. 서비스 내용 상세 확인
방문 목적(병원동행, 외출, 생활지원 등)
어르신 건강상태, 동반 경로, 필요한 준비물 등 맞춤 정보 수집
보호자가 필요한 경우, 의사소통 가능 여부, 휠체어 여부 등도 확인합니다.
3. 일정 및 요금 안내 / 동의 절차
서비스 예상 시간, 동행자 정보, 비용 안내
요금 및 동행 범위 설명 후 최종 확정 및 동의
4. 전담 케어리더 배정
사회복지사, 간호경력자 등 적합한 인력 배치
서비스 전날 또는 당일 오전, 고객에게 담당자 정보 사전 안내
5.현장 서비스 진행
정해진 시간에 도착하여 동행/지원 서비스 진행
어르신의 심리적 안정과 편안한 이동을 최우선합니다
6.사후 보고 및 피드백
보호자에게 사진 포함 보고서 전달
진료 내용, 어르신 상태, 이동 상황등을 포함
피드백
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
💼 아이리스인이 전문적으로 제공하는 서비스
1. 병원 동행 서비스
어르신 혼자 병원 진료가 어려우신 경우, 안전한 이동과 진료 전후 안내까지 함께합니다.
보호자가 멀리 계셔도 걱정 마세요. 진료 내용, 의사 소견, 약 수령까지 상세히 전달드립니다.
2. 일상생활 지원 서비스
마트 장보기, 처방전 수령, 은행 업무, 관공서 방문 등
작지만 꼭 필요한 외출을 친절하고 정중하게 도와드립니다.
3. 외출 동행 서비스
산책, 성당/교회 예배 참석, 경로당 방문 등 사회적 고립 예방을 위한 동행
어르신의 정서적 안정과 즐거운 외출을 함께합니다.
4. 긴급 안부 확인 서비스
연락이 닿지 않는 어르신 댁 방문
현장 실사 + 사진 포함 보고를 통해 보호자의 불안을 해소해드립니다.
5. 요양시설 입소자 권역 외 병원 진료 동행
서비스범위를 벗어난 외부 병원 진료의 어려움을 매니저가 안전하게 동행합니다.
6. 지자체 연계 대상자 지원
긴급복지, 맞춤복지, 통합사례관리 대상 어르신의 개별요청
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
💰 서비스 견적 기준 안내
아이리스인의 돌봄 및 동행 서비스는
어르신의 상황, 서비스 목적, 이용 시간, 이동 거리 등을 종합적으로 고려하여
맞춤형 견적을 산정하고 있습니다.
📌 기본 요금 (2025년 4월 기준)
1시간당 요금: 24,000원
서비스 시간은 1시간 단위로 계산되며, 필요한 경우 연장 가능합니다.
🚕 이동 비용 안내
서비스 수행 시 발생하는 이동 비용은 서비스 대상자 본인 부담입니다.
적용 예시:
버스 이용 시: 실비 정산
택시 이용 시: 실비 정산
대상자 자차 이용 시: 유류비 또는 별도 협의
📞 정확한 견적이 필요하신가요?
간단한 문의만 주셔도 어르신의 상황에 맞춘
합리적이고 상세한 견적 안내를 도와드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
🏅 완료한 대표 서비스 사례
1. 권역 외 병원 정기 진료 동행 (군산 요양병원·재가복지센터 → 원광대병원·전북대병원)
서비스 내용:
군산에 거주 중인 요양병원 입소자 및 재가 어르신이 익산 원광대병원 항암치료, 전북대병원 안과 진료를 매월 받아야 했던 사례입니다.
요양기관은 행정상 권역 외 진료 동행이 불가해 보호자 없이 병원 이용이 어려운 상황이었으며, 이에 아이리스인이 정기적으로 동행을 전담해 진료, 약 수령, 의사소견 전달, 보호자 보고서 작성까지 수행하며 제도 공백을 보완했습니다.
소요 시간: 회당 평균 4~5시간, 월 1회, 6개월 이상 지속
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
🔁 A/S 및 환불 규정 안내
1. 서비스 일정 변경 및 취소
서비스 24시간 전까지는 일정 변경 또는 전액 환불 가능
24시간 이내 취소 시, 배정된 인력 대기 비용이 발생하여 50% 환불
서비스 시작 후에는 환불이 불가합니다
2. 서비스 품질 문제 발생 시
현장에서 명확한 서비스 미이행 또는 중대한 과실이 발생한 경우, 100% 환불 또는 동일 조건으로 1회 재지원
단, 고객의 주관적 판단에 따른 불만족(예: 성격, 말투 등)만으로는 환불 사유에 해당하지 않습니다
3. 긴급상황 또는 돌발 변수 발생 시
어르신 건강 문제, 병원 일정 변경 등 부득이한 사유 발생 시 유연하게 일정 재조정 가능
단, 반복적 취소 및 무단 변경 시 향후 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다
📌 안내드려요
저희 아이리스인은 신뢰와 책임감을 바탕으로 운영되는 예비사회적기업입니다.
모든 서비스는 사전 조율·계약 후 진행되며, 돌봄 대상자의 안전과 보호자의 만족을 최우선으로 합니다
