원활한 서비스를 위해선
1. 고객님께서 수리 또는 교체를 해야 하는 곳의 사진을 여러각도에서 찍어서 보내주시면(상태 분석 및 자재등 사전준비 자료로 활용)
2. 채팅 또는 전화통화로 부족한 부분 문의 및 작업 일정을 정합니다.
3. 약속시간대 방문 및 미팅
4. 작업계획 설명
5. 작업완료
6. 고객님 평가 및 미비점 보완
7. 주변정리
8. 정산
순서로 진행될 예정 입니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
"고객만족 = 단골고객 = 보람"
항상 되새기며
주워진 일에
오늘도
최선을 다하고 있습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
■ 견적 = 제품가 + 출장비 + 기술료 + 변수
입찰을 따기위해
무조건 저단가로 견적을 보내는 것이 일반적입니다.
하지만,
막상 작업이 끝나고 나면
고객님들께서 대부분 후회를 많이 하십니다.
■ 그 사연들을 정리해 보면
1. 기술의 만족도가 될수도 있고,
2. 싼 견적만 믿고 있다가 "기능 및 디자인" 등등에서 너무 저가의 제품이 설치되어 후회를 하시고
3. 작업자들의 불친절
4. 의도적으로 변수 발생에 따른 부당청구
등등이 대표적이라 할 수 있습니다.
견적은 기본적인 제품의 견적이며,
교환 예상 제품은
디자인, 기능, 가격 등등을 고려하여
고객님께서 선택하시고
직접 준비를 해 두셔도 되고,
선택하신 제품을
저희가 준비를 하여 시공해 드릴수도 있습니다.
고객님의 소중한 자산이자
최고의 쉼터인 공간인인 만큼
서로가 서로를 존중해 주심에
최고의 만족을 위해
"김프로의 찾아가는집수리"는
열심히 고객님께 달려가겠습니다
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
■음식물 분쇄기 철거 후 싱크대 배수통세트 교체 및 수전교체를 의뢰받은 적이 있습니다.
제품 선택은 제가 추천 해 드렸고,
예상작업 시간은 1시간 정도,
하지만,
실작업시간이 2시간이 넘게 걸린적이 있습니다.
싱크대배수관을 하수관에 꽂으면 작업이 종료인데...
"아~ 실전은 변수와의 싸움이 아니였던가"
1. 음식물 분쇄기 사용으로 인한 음식물 찌꺼기가 하수도 관을 막기 직전이였고...
2. 음식물 분쇄기 설치때 막관힘에 따른 물넘침을 예상 했었던건지
싱크관과 하수관을 실리콘으로 덕지덕지 연결...
하수관 청소 후 싱크가든(신제품)으로 싱크대배관, 식기청소기 배관, 정수기 배관을 한번에 깔끔히 정리.
작업 완료 후
제품의 기능 및 디자인에 만족 하셨었던건지
고객님의 입가엔 미소가...
참 힘들었지만, 보람된 하루였습니다.
(물론, 변수부분에 대하여 고객님께서는 흥쾌히 추가금을 지불 하셨고,
일주일 후 욕실부분 실리콘 재작업, 욕실 유리문 경첩 교환도 의뢰하셨습니다)
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
1. "김프로의 찾아가는 집수리" = "책임시공"
2. "기술료" = "책임시공의 댓가"
라 항상 생각하고 있습니다.
"높게 나는 새는 멀리본다"
라는 말이 생각나네요.
오늘 한건이 아닌,
고객님을 영원한 단골로 ...
설치 하자 발생시 A/S기간은 6개월 입니다.
