채팅으로 상담 요청을 주시면 먼저 고객님의 설치 장소, 현재 사용중인 보일러의 종류, 보일러의 상태 등 문제를 간단하게 파악합니다. 이후 사진을 발송해주시거나, 전화 상담을 통해 수리 및 교체필요 여부, 설치 가능여부와 예상비용을 사전에 정확하게 안내드립니다.
현장상황에 따라 추가작업이 필요한 경우도 발생하기 때문에 작업 전 반드시 고객과 전화상담 후 고객님의 동의 하에 진행을 원칙으로 작업합니다.
고객님과의 일정 조율 후 방문하여 설치를 진행하며, 설치 후에는 정상작동확인과 사용 및 관리방법까지 안내도와드립니다. 결제는 작업 완료 후 정상적으로 가동되는것을 확인 후 정산하는것을 기본으로 하고있습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
도시가스 보일러와 전기온수기 서비스를 전문적으로 제공하고 있습니다.
- 가정용 보일러 교체 및 신규 설치
- 콘덴싱 보일러 설치여부 확인 상담
- 온수, 난방 문제 점검 상담
- 상업용 보일러 교체 및 신규 설치
- 캐스케이드 시스템 설치
- 각방시스템 및 분배기 교체 등 각종 보일러 관련 수리
- 전기온수기 교체 및 신규 설치
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
견적은 보통 고객님의 설치환경과 원하시는 모델기준으로 보일러 제품을 추천드리고 있으며,
추가로 종합적인 요소들을 확인한 뒤에 정확하게 안내드립니다.
- 설치 장소 여유 공간
- 배관 및 연통,배수상태
- 기존 사용 보일러 철거 여부
- 추가 자재 필요 여부
사진을 보내주시거나 전화 상담하시는 경우 최대한 정확하게 상담하여 견적을 안내드리며,
방문하여 현장에서 추가 비용이 발생하게될 경우에는 작업하기전 고객님께 미리 충분한 설명을 드린 후
동의하에 작업을 진행합니다.
불필요한 교체를 권하지 않으며, 항상 양심적으로 투명한 안내를 드리고 있습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
에너지마스터의 대표적인 서비스는 가정용/상업용 가스보일러 교체 및 설치를 주로 진행하고 있습니다.
노후된 보일러 철거 및 신규 보일러 설치, 상업용에 이용되는 캐스케이드 시스템, 전기온수기까지
가정용과 더불어 보일러 관련 시공이라면 어떤 서비스든 가능합니다.
보통 일반적인 가정집의 기준으로 현장에 큰 이슈사항이 없는 경우 약 2~3시간 이내로 작업이 완료됩니다.
다만 추가작업 및 설치환경에 따라 작업시간은 현장상황에 따라 달라질 수 있으며,
작업시간이 추가로 필요한 경우에는 미리 고객님께 설명드린 후 진행합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
보일러 제품 자체 관련 성능이나 고장에 대한 문제는
제조사 공식 A/S 기준에 따라 진행됩니다.
설비 관련 A/S은 보통 1년이며, 설치 이후 사용 중 불편사항이나
시공 관련 문제가 발생시에는 현장상황 확인 후 진행했던 시공범위 내에서 조치 안내를 도와드리고있습니다.
단, 외부요인이나 고객 부주의로 인한 고장은 A/S 대상에서 제외될 수 있으니 참고바랍니다.
또한 보일러는 설치가 완료되는 순간부터 중고제품으로 분류되는 제품이오니,
설치 후 단순 변심에 의한 환불은 어려운점 미리 양해 부탁드립니다.
