1. 전화/메신저로 접수
- 카톡, 전화, 메일 등 편한 채널로 연락
긴급 장애/문제 해결 (인시던트)
2. 간단한 상황 파악
3. 트리아지 판단
- 서비스 먹통: 즉시 투입
- 일부 기능 오류: 당일 중 확인
- 경미한 버그: 일정 조율 후 처리
4. 해결 및 확인
- 조치 완료 후 고객님께 확인받습니다
- 같은 문제 14일간 안 생기면 완전 종결로 확인.
새로운 개발/컨설팅 (솔루션 구현)
2. 간단한 제안서 & 견적
3. 계약 (간소화)
- 범위, 기간, 금액, "이것만 되면 완료다" 기준 확인
- 착수금 50% 받고 시작
4. 작업 진행 및 확인
- 계약할 때 정한 "이것만 되면 완료" 기준 충족했는지 확인
- 잔금 받고 인계
※ "완료 기준"은 계약할 때 같이 정함. (ex.로그인 되고, 파일 업로드 되고, 이 정도 속도 나오면 OK)
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
인시던트 조치(Incident Response)
정형화된 보안 장비가 잡아내지 못하는 '비정형적' 문제에 대한 긴급 투입.
방어자 관점이 아닌 공격자 시각에서 시스템을 진단하고,이를 제거하기 위한 기술적,구조적 로드맵 수립 특화
전략 컨설팅 및 이행
빠른 판단과 전술적 개입을 전제로, 불필요한 완충 없이 문제에 대한 직접 개입.
기성 제품으로 해결 안 되는 특수 환경(FPGA, 커스텀 커널 등)에 최적화된 솔루션 설계.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
형식이나 포지션에는 큰 관심 없으며, 기술을 실제로 활용할 수 있다면 조건에 유연하게 협업 가능.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
지하 보일러실의 모터에서 EMI 발생, 그로 인한 클러스터링 연산 왜곡
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
인시던트의 경우 조치 완료 후 14일간 동일 증상 무재발 확인 시 케이스 종결
동일 증상의 재발 확인 시 조치 실패로 간주. 계약서 기준에 따라 환불 또는 완료 될 때 까지추가 조치 이행.
솔루션 구현이나 컨설팅의 경우 세부적인 계약서에 조항에 따름.
명시 완료 기준(Acceptance Criteria) 달성 시 종결
환불에 대하여 계약 해지 조항에 따라 처리 (SLA 미달 시 부분 환불 가능)
