서비스 시작 전에는 먼저 현재 운영 중인 쇼핑몰의 업무 범위와 운영 방식을 확인합니다.
상담을 통해 주문량, 발주 방식, 상품 수, 이용 중인 솔루션, CS 처리 범위, 재고관리 방식 등을 확인한 뒤, 필요한 업무 범위에 맞춰 진행 가능 여부와 견적을 안내드립니다.
진행 절차는 보통 아래와 같습니다.
1. 상담 및 운영 현황 확인
2. 업무 범위 협의
3. 견적 안내
4. 계약 및 필요 계정/자료 공유
5. 업무 매뉴얼 정리
6. 주문·발주·운영대행 업무 시작
초기 세팅 단계에서는 업무 누락이 없도록 기존 운영 방식과 요청사항을 최대한 확인한 뒤 진행합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
셀러백오피스는 온라인 쇼핑몰 운영에 필요한 반복 실무를 전문적으로 대행합니다.
주요 서비스는 다음과 같습니다.
주문 수집 및 주문 확인
발주 관리
본사 출고 / 3PL 출고 관리
운송장 입력
상품 등록 및 상품정보 수정
가격, 옵션, 재고 관리
ERP 업로드
고객 게시판 문의 관리
실시간 상담톡 관리
교환, 반품, 취소 관리
스마트스토어, 오픈마켓, 자사몰 운영 보조
광고 세팅 및 마케팅 운영 보조
단순 입력 업무뿐 아니라 쇼핑몰 운영 흐름이 안정적으로 유지될 수 있도록 실무 중심으로 관리합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
견적은 업무 범위와 월간 처리량을 기준으로 산정됩니다.
기본적으로 아래 항목을 확인한 뒤 견적을 안내드립니다.
월 주문 건수
상품 수 및 옵션 수
발주 방식
출고 방식
이용 중인 솔루션
CS 처리 범위
재고관리 필요 여부
상품등록 및 수정 업무 포함 여부
주말/공휴일 대응 여부
보고서 제공 여부
기본 서비스 비용은 월 50만 원부터 시작하며 VAT 별도입니다.
단, 주문량이 많거나 CS, 상품등록, 재고관리, 광고 운영 보조 등 추가 업무가 포함될 경우 업무량에 따라 견적이 조정됩니다.
정확한 견적은 상담 후 실제 운영 범위를 확인한 뒤 안내드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표적으로 연매출 100억 규모 온라인 쇼핑몰의 주문·발주 운영대행 업무를 수행한 경험이 있습니다.
주요 업무는 주문 확인, 발주 관리, 출고 관리, 운송장 입력, 재고 확인, 고객 문의 관리 등 쇼핑몰 운영에 필요한 백오피스 업무였습니다.
소요 시간은 업무 범위, 주문량, 운영 방식, 사용 솔루션에 따라 달라지기 때문에 상담 후 협의하여 결정됩니다.
단기 업무부터 월 단위 장기 운영대행까지 진행 가능하며, 초기에는 업무 방식과 프로세스를 맞추는 세팅 기간이 필요할 수 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
서비스 진행 중 발생한 단순 누락이나 입력 오류 등은 확인 후 가능한 범위 내에서 수정 및 보완해드립니다.
다만 쇼핑몰 운영대행 서비스는 인력과 시간이 투입되는 업무 특성상, 이미 진행된 업무에 대해서는 원칙적으로 환불이 어렵습니다.
환불 및 조정 기준은 아래와 같습니다.
서비스 시작 전 취소: 협의 후 환불 가능
업무 착수 후 취소: 진행된 업무량을 제외하고 협의
단순 입력 오류: 확인 후 수정 및 보완
고객사 자료 오류 또는 전달 지연으로 인한 문제: 환불 대상 제외
플랫폼, 택배사, 솔루션 장애로 인한 문제: 환불 대상 제외
계약 범위 외 추가 요청: 별도 견적 적용
업무 시작 전 서비스 범위, 처리 기준, 책임 범위, 환불 기준을 사전에 협의한 뒤 진행합니다.
